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重构客户服务新思维——科胜通北美客户体验大会5月召开

发布日期:2021-05-05 13:55   来源:未知   阅读:

  移动设备的普及和千禧一代的交互习惯给传统联络中心带来了巨大的挑战,于此同时不断兴起的技术也为客服创新带来了机遇。跨渠道无缝交互、移动自助服务、企业劳动力优化成为企业面临的新问题,亟待高效创新解决方案。

  站在互联网+ 时代服务理念变革的时间节点,2016 科胜通(Aspect)北美客户体验大会(2016 Aspect Customer Experience)将于5月9-12日在拉斯维加斯举行,旨在汇集行业顶尖人士,重构客户互动,服务,交流思维,通过创新提升千禧一代客户忠诚度,解决现有问题,建立未来市场竞争优势。

  2016 ACE汇集了行业前瞻者,产品专家和与客户服务息息相关的人士,进行为期3天半的协作、探索和交流大会。大会的重点放在解决行业问题,了解行业趋势,分享最佳实践和策略执行,消除行业现状和目标之间的差距。

  l 参与会前研讨会,了解热门联络中心文化、劳动力优化发展趋势和ACE日程计划;

  l 了解行业最新趋势和最佳实践,涵盖跨渠道交互、劳动力优化、大数据、移动消息应用和云呼叫中心等各个方面;

  在即将来临的5月,科胜通将与来自客户体验、联络中心、劳动力优化和IT领域的专业人士相聚在拉斯维加斯,讨论分享,交流学习,开启客户服务新思维。